En Sol y Aura, nos esforzamos por garantizar que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones transparente que cumple con la normativa española y europea en materia de derechos del consumidor.
- Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero autorizado (distinto del transportista) haya recibido el producto.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviando un correo electrónico a infosolyaura@gmail.com, indicando:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Detalle del producto a devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Condiciones para las Devoluciones
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado o manipulado, y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios, etiquetas y documentación incluidos.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos desprecintados por razones de higiene o salud, ni productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- Procedimiento de Devolución
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución: Envíanos un correo a infosolyaura@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Incluye los detalles del producto que deseas devolver y el número de pedido.
- Aprobación de la devolución: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de envío para que nos devuelvas el producto.
- Envío del producto: Envía el producto a la dirección facilitada, asegurándote de que está correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
- Confirmación de la devolución: Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, te enviaremos una notificación confirmando la aceptación de la devolución.
Nota: Los costes directos del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea debida a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- Reembolsos
Una vez que hayamos recibido tu devolución y comprobado que cumple con las condiciones indicadas, procederemos al reembolso correspondiente.
- El reembolso incluirá el importe total del producto y, si corresponde, los gastos de envío iniciales.
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que acordemos expresamente otro método.
- Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de tu entidad bancaria.
- Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos disculpas y nos comprometemos a solucionar el problema lo antes posible.
Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de infosolyaura@gmail.com, proporcionando:
- Fotografías del producto defectuoso o erróneo.
- Número de pedido y descripción del problema.
En estos casos:
- Cubriremos los gastos de devolución y del nuevo envío.
- Podrás optar por un reemplazo, cambio o reembolso completo.
- Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos desprecintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: infosolyaura@gmail.com
- Teléfono: (+34) 623 93 93 22
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.